O The Business of Fashion (BoF), a partir de uma pesquisa da Euromonitor, criou uma lista dos 10 mandamentos do novo consumo de moda.
1. Transparência nas práticas de negócios
Cada vez é maior o conhecimento que os consumidores têm em relação às
questões ambientais e as condições de trabalho das empresas. Revelar
informações sobre práticas de negócios permite que as marcas se envolvam
com os clientes de uma forma totalmente nova, se abre um diálogo e se
cria uma experiência de marca mais honesta. A transparência do método de
produção das marcas deixou de ser uma opção, e passou a ser uma
expectativa dos consumidores.
2. Demonstrar autênticos valores de marca
2. Demonstrar autênticos valores de marca
Oferecendo produtos que estão em plena sintonia com a história e a
cultura da empresa, as marcas conseguem provar a sua autenticidade.
Podemos ver isso claramente refletido na Burberry, que se manteve sempre
fiel às suas raízes inglesas e artesanato: “Mais e mais consumidores
que não querem para pagar por algo falso querem o real e o genuíno.
Assim, a autenticidade é realmente a nova consciência do consumidor ,
“diz Joseph Pine, autor de The Experience Economy. “Ela é o principal critério para a compra a partir do qual os consumidores escolhem quem e o que comprar” conclui ele.
3. Criar processos sustentáveis
3. Criar processos sustentáveis
Euromonitor diz que a chave do novo consumismo é a crescente demanda
por materiais e métodos de produção mais sustentáveis. Um exemplo é a
marca britânica People Tree, que compra produtos e materiais de
fornecedores do comércio justo em países desenvolvidos, tem o objetivo
de ser 100% de comércio justo ao longo de toda a sua cadeia de
fornecimento. Além disso, a empresa também se esforça para proteger o
meio ambiente e usar os recursos naturais de forma sustentável.
4. Invista em tecnologia de varejo
4. Invista em tecnologia de varejo
Os rápidos avanços na tecnologia têm aumentado as expectativas de
compradores online: alto nível de serviço, velocidade e definitivamente
uma experiência única. Isso significa que uma marca pode fechar por não
se encaixar num modelo de negócio onde a internet, compras móveis e
mídia social estão incluídos.
5. Ajudar os clientes a alcançar objetivos pessoais
5. Ajudar os clientes a alcançar objetivos pessoais
Por exemplo, a Nike, a famosa marca de esportes, oferece os Run
Clubs, uma experiência que ajuda aos clientes para que entrem em forma.
Esta é uma estratégia que diferentes empresas estão implementando. E
qual é o objetivo? Ajudar os consumidores a atingir o bem-estar ou o que
estiverem necessitando.
6. Preços compatíveis
6. Preços compatíveis
As marcas estão constantemente oferecendo descontos, e
isso alterou as atitudes dos consumidores em relação ao valor e consumo.
Nesta nova era em que entramos, o cliente espera sempre um produto de
baixo preço: “Querendo economizar dinheiro e tempo com essas experiências, também desejam comprar ao preço mais barato possível”, diz Pino.“Você quer economizar e ter a maior comodidade possível, e assim está recebendo ambas as coisas”, acrescenta.
7. Fornecer serviços eficientes
7. Fornecer serviços eficientes
Os EUA lançou “Stitchfix”, por exemplo, que visa substituir o ato de
sair de casa para fazer compras de roupas. Os clientes preencher um
perfil e recebem em casa uma seleção de produtos. O consumidor moderno
está recebendo uma infinidade de opções, razão pela qual os produtos e
serviços que ajudam a economizar tempo tornaram-se mais atraentes. Sarah
Boumphrey, da Euromonitor diz claramente: “O tempo tornou-se um luxo no mundo de hoje“.
8. Proporcionar experiências para impulsionar as vendas
8. Proporcionar experiências para impulsionar as vendas
Os eventos e a criação de experiências se tornaram ferramentas
cruciais para ajudar as marcas a se conectar com seus clientes em um
nível mais profundo. Sem ir muito longe, nós encontramos um exemplo
claro na Vogue, que hospeda anualmente uma festa: “Estamos em uma
economia da experiência” declara Pine. “As experiências são memoráveis e envolvem a todos de uma maneira pessoal, e é isso que as pessoas querem” conclui ele.
9. Economia de compartilhamento
9. Economia de compartilhamento
Os novos consumidores preferem ser proprietários de um
produto temporariamente, e à medida que mais consumidores se acostumaram
a compartilhar seus bens, as marcas de luxo serão afetadas pelo
fenômeno: “Isto está relacionado com a oferta e a procura, e a ligação das pessoas e empresas com os recursos que elas querem”, diz Boumphrey. Ele acrescenta que “as ineficiências do mercado são eliminadas, e isso permite que os consumidores interrompam uma ampla gama de setores.”
10. Reconhecer a individualidade dos clientes
10. Reconhecer a individualidade dos clientes
Há uma forte demanda por produtos que ajudam a expressar a própria
individualidade, e isso explica o aumento dos serviços de
personalização. O consumidor quer colocar o seu próprio estilo sobre os
produtos: “Queremos pertencer a uma tribo, o que nos dá vontade,
isto é o que somos, isso é parte da nossa identidade. Mas no entanto,
queremos também reconhecer a nossa própria singularidade”, diz Pine.
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