O The Business of Fashion (BoF), a partir de uma pesquisa da Euromonitor, criou uma lista dos 10 mandamentos do novo consumo de moda.
1. Transparência nas práticas de negócios
Cada vez é maior o conhecimento que os consumidores têm em relação às
questões ambientais e as condições de trabalho das empresas. Revelar
informações sobre práticas de negócios permite que as marcas se envolvam
com os clientes de uma forma totalmente nova, se abre um diálogo e se
cria uma experiência de marca mais honesta. A transparência do método de
produção das marcas deixou de ser uma opção, e passou a ser uma
expectativa dos consumidores.
2. Demonstrar autênticos valores de marca
Oferecendo produtos que estão em plena sintonia com a história e a
cultura da empresa, as marcas conseguem provar a sua autenticidade.
Podemos ver isso claramente refletido na Burberry, que se manteve sempre
fiel às suas raízes inglesas e artesanato: “Mais e mais consumidores
que não querem para pagar por algo falso querem o real e o genuíno.
Assim, a autenticidade é realmente a nova consciência do consumidor ,
“diz Joseph Pine, autor de The Experience Economy. “Ela é o principal critério para a compra a partir do qual os consumidores escolhem quem e o que comprar” conclui ele.
3. Criar processos sustentáveis
Euromonitor diz que a chave do novo consumismo é a crescente demanda
por materiais e métodos de produção mais sustentáveis. Um exemplo é a
marca britânica People Tree, que compra produtos e materiais de
fornecedores do comércio justo em países desenvolvidos, tem o objetivo
de ser 100% de comércio justo ao longo de toda a sua cadeia de
fornecimento. Além disso, a empresa também se esforça para proteger o
meio ambiente e usar os recursos naturais de forma sustentável.
4. Invista em tecnologia de varejo
Os rápidos avanços na tecnologia têm aumentado as expectativas de
compradores online: alto nível de serviço, velocidade e definitivamente
uma experiência única. Isso significa que uma marca pode fechar por não
se encaixar num modelo de negócio onde a internet, compras móveis e
mídia social estão incluídos.
5. Ajudar os clientes a alcançar objetivos pessoais
Por exemplo, a Nike, a famosa marca de esportes, oferece os Run
Clubs, uma experiência que ajuda aos clientes para que entrem em forma.
Esta é uma estratégia que diferentes empresas estão implementando. E
qual é o objetivo? Ajudar os consumidores a atingir o bem-estar ou o que
estiverem necessitando.
6. Preços compatíveis
As marcas estão constantemente oferecendo descontos, e
isso alterou as atitudes dos consumidores em relação ao valor e consumo.
Nesta nova era em que entramos, o cliente espera sempre um produto de
baixo preço: “Querendo economizar dinheiro e tempo com essas experiências, também desejam comprar ao preço mais barato possível”, diz Pino.“Você quer economizar e ter a maior comodidade possível, e assim está recebendo ambas as coisas”, acrescenta.
7. Fornecer serviços eficientes
Os EUA lançou “Stitchfix”, por exemplo, que visa substituir o ato de
sair de casa para fazer compras de roupas. Os clientes preencher um
perfil e recebem em casa uma seleção de produtos. O consumidor moderno
está recebendo uma infinidade de opções, razão pela qual os produtos e
serviços que ajudam a economizar tempo tornaram-se mais atraentes. Sarah
Boumphrey, da Euromonitor diz claramente: “O tempo tornou-se um luxo no mundo de hoje“.
8. Proporcionar experiências para impulsionar as vendas
Os eventos e a criação de experiências se tornaram ferramentas
cruciais para ajudar as marcas a se conectar com seus clientes em um
nível mais profundo. Sem ir muito longe, nós encontramos um exemplo
claro na Vogue, que hospeda anualmente uma festa: “Estamos em uma
economia da experiência” declara Pine. “As experiências são memoráveis e envolvem a todos de uma maneira pessoal, e é isso que as pessoas querem” conclui ele.
9. Economia de compartilhamento
Os novos consumidores preferem ser proprietários de um
produto temporariamente, e à medida que mais consumidores se acostumaram
a compartilhar seus bens, as marcas de luxo serão afetadas pelo
fenômeno: “Isto está relacionado com a oferta e a procura, e a ligação das pessoas e empresas com os recursos que elas querem”, diz Boumphrey. Ele acrescenta que “as ineficiências do mercado são eliminadas, e isso permite que os consumidores interrompam uma ampla gama de setores.”
10. Reconhecer a individualidade dos clientes
Há uma forte demanda por produtos que ajudam a expressar a própria
individualidade, e isso explica o aumento dos serviços de
personalização. O consumidor quer colocar o seu próprio estilo sobre os
produtos: “Queremos pertencer a uma tribo, o que nos dá vontade,
isto é o que somos, isso é parte da nossa identidade. Mas no entanto,
queremos também reconhecer a nossa própria singularidade”, diz Pine.